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                                                  客戶服務

                                                  SERVICE技術服務

                                                  首頁 - 客戶服務 - 技術服務

                                                  1、售前咨詢


                                                  電話服務


                                                  客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。


                                                  銷售服務


                                                  由外辦銷售人員進行的****接觸過程(包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的產品資料、提供**樣品、提供初步的產品報價、提供初步的解決方案建議等)。


                                                  技術服務


                                                  按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程(包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據客戶**要求對解決方案的調整和修改,確認*終的技術解決方案)。


                                                  接待服務


                                                  由公司接待講解員引導客戶參觀公司,使客戶對產品和公司印象加深的過程。


                                                  2、售中支持


                                                  技術服務


                                                  由技術安裝人員(項目經理、項目監理、項目工程師及安裝技師)為客戶提供的現場安裝的各項服務。


                                                  銷售服務


                                                  在合同簽訂后,外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。


                                                  接待服務


                                                  已經簽訂合同的客戶,有時因業務需要再次參觀公司時的接待過程,使客戶對產品和公司的印象再一步的加深。


                                                  3、售后增值


                                                  由售后****進行的服務過程


                                                  售后電話回訪


                                                  售后人員拜訪


                                                  向客戶通報產品的**動態


                                                  客戶滿意度的調查和回訪


                                                  客戶反饋意見的改進實施過程


                                                  客戶使用產品過程中疑難問題的解決過程


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